+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Связной через сколько дней возвращают телефон из ремонта

В тот же день я его забрал из магазина. После нескольких часов его использования я увидел в углу экрана битый пиксель. Это не самый критичная проблема, но учитывая стоимость планшета в 63 рублей я посчитал что терпеть это не готов. В магазине мне сказали, что срок ремонта 45 дней, но так как в моём городе нет сервисного центра Apple, сроки могу отличаться из-за доставки хотя я так и не нашёл нигде информации, что доставка не входит в срок ремонта. Написав чуть позже в чат связного, что бы узнать как проходит ремонт, мне написали что доставка входит в 45 дней. Сейчас 10 января, 46 день ремонта.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сколько ждать телефон с ремонта в связном

Сдали телефон по платной гарантий в связной. Разбили экран, сказали ожидать в течение 90 дней, а если не сделают за это время, обращаться в суд. Правомерно ли это? В октябре сдали телефон по дополнительной гарантии. С момента покупки прошло полтора года. Гарантия год на телефон от магазина и заплатили страховку и продление гарантии еще на год. Телефон забрали, по договору максимальный срок ремонта 3 месяца, прошло пол года. Не могу добиться не от магазина, ни у страховому где телефон.

Покупала в связном. Помогите составить претензию к магазину. У телефона механическое повреждение экрана, он еще по гарантии, пошла до магазина связного, говорят телефон сдается в ремонт на три месяца, почему это так долго? Я сдала телефон на ремонт по дополнительной гарантии. В магазин связной.

Прошло почти 5 мес. Купил телефон в связном в рассрочку с дополнительной гарантий, отдал на ремонт через 14 месяцев по дополнительной гарантии, телефон не отремонтировали прошло больше 3 месяцев, в связном сказали что максимум 90 дней, могу ли я поменять телефон на другой?

Хочу отправить претензию за просроченный ремонт телефона, находящегося на гарантии. Не знаю, как лучше это сделать: отнести в салон "Связного" или отправить заказным письмом с уведомлением? И второй вопрос: Живу в Омске. Телефон приобрела здесь же. На чей адрес отправлять письмо: салона в Омске по месту покупки или на их юр. Я купил телефон в связном, но через три месяца использования он перестал включаться. Сдал по гарантии туда же, Ходил в связной, там ссылаются на то что в срок ремонта указанный в акте сдачи телефона 45 дней не входит его транспортировка в место ремонта и обратно.

Что мне делать в данной ситуации? Меня интересует что делать, если телефон сдали по гарантии на ремонт. Его произведено не было, указали причину в акте мол мы его ремонтировали где-то и вскрывали, хотя этого не было! Оставили жалобу в связной, но нашу просьбу решить этот вопрос не удовлетворили. А говорят сдать на платный ремонт, либо по страховке. Что делать? Как быть? Телефон в связном приобретали в Могу ли я вернуть деньги за телефон? Отдал телефон в ремонт по гарантии и по страховке в связной я там его покупал.

Отдал его в Страховая ссылается на связной, а связной на страховую, что делать куда обратиться. Отдавал телефон на ремонт в связной по гарантии разбил дисплей! Прошло 3 месяца, и мне сказали что его не сделали потому что им не понравился их чек! Они начали приносить свои извинения! В итоге телефон просто покатался туда сюда Должны ли они вернуть деньги за телефон?

Мы купили телефон в связном по дополнительной гарантии отправили его на ремонт уже 5 месяцев нету ни телефона ни заключения, звонили месяц назад на горячую линию, сказали телефон с документами выслали, телефон ремонту не подлежит. Я купила телефон в кредит в сети связной, а также дополнительную гарантию к нему от ВТБ. Через пол года у меня сломался разъём от наушников. Я отдала телефон на ремонт по доп. В начале мне говорили, что ремонт будет длиться 45 дней, потом На 91 я позвонила на горячую линию связного, мне сказали, что телефон не пригоден к ремонту, и вернут только в течении 2 недель, что делать в такой ситуации?

Покупала телефон в связном и с ним же дополнительную страховку ВТБ страхование. Сдал телефон в магазин связной по гарантии, прошло 45 дней, телефон не пришел с ремонта. Сдала телефон по гарантии, сломался динамик, в сервисном центре сказали что ремонту не подлежит.

Можно ли добиться полного денежного возмещения? Купили телефон в магазине связной, там же оформили гарантию втб. Спустя два месяца телефон перестал заряжаться. В связном отправили на ремонт по страховке. Почти через 4 месяца хотя срок ремонта не должен был превышать 90 дней телефон пришёл в том же состоянии.

На что директор ответила вы сами отказались от платного ремонта уведомлений, звонков и смс от сервиса о платном ремонте не было и что все вопросы теперь нужно решать с банком втб, и магазин не причём. Покупали телефон в связном, сдали в ремонт по дополнительной гарантии, спустя 93 дня присылают смс с просьбой доплатить ещё за ремонт, мы отказались от этого и они сказали, что мы отказались от ремонта и отправят наш телефон обратно в магазин.

Отдала телефон на ремонт по дополнительной гарантии в компанию связной, а они в свою очередь компании втб. В акте о передаче оборудования указаны сроки в 90 дней. Сдала телефон Прошло 60 дней с момента сдачи в ремонт телефона по доп.

Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Ремонт телефона по гарантии в связном.

Юрист Кузьминых Сергей Владимирович на сайте. Срок ремонта должен быть написан в приемных документах, а не на словах, что написано? Вам помог ответ: Да Нет.

Юрист Хвостиков Максим Анатольевич. Здравствуйте, дождитесь окончания срока ремонта. Если телефон не будет готов, напишите претензию в магазин. Один образец претензии остается у Вас, с пометкой о принятии. Если не будет ответа, или ответ Вас не устроит, можете обратиться с исковым заявлением в суд. Консультация по Вашему вопросу. Юрист Ибрагимова Анна Сергеевна. Чтобы понять, куда и кому составлять претензию, нужно ознакомиться с договором страхования, условия гарантийного обслуживания от самого магазина, причины поломки телефона, указанные в заявлении.

Юрист Михайлов А. Писать претензию мотивированную и в страховую и в связной необходима помощь могу составить но нужно изучить договор страхования и почему тел не вернули. Юрист Пехлич Роман Сергеевич. Добрый вечер, Наталья. Гарантийный ремонт не может длиться более 45 дней.

Юрист Куприков Михаил Сергеевич. Доброго времени. А что же ждёте? Связной потерял его уже сто раз, у них реорганизация была, так я 4 дела клиентам уже просудил: история та же, сдали тел в ремонт, и не ремонтируют, а в ходе разбирательства выясняется, что товар просто потеряли.

Если деньги не вернут, подавать в суд. Главное все грамотно сделать, и можете получить свыше 10 кратной стоимости телефона. Ст 17 зозпп. Юрист Морозов Владимир Юрьевич. Здравствуйте, Шамиль. Обратитесь к продавцу с письменной Претензией 2 экз. В случае отказа или не получения ответа в срок - 10 дней с учетом "почтового пробега" - обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении Договора купли-продажи и взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и возмещении Всех расходов по взысканию.

Людмила Павловна. Юрист Минаева Ольга Валериевна. Добрый вечер. Лучше заказным письмом. Так, в случае суда, у Вас будет документальное подтверждение того, что претензия действительно была отправлена.

Отправляйте в 2 адреса. Юрист Денис. Напишите претензию и обращайтесь в суд. Адвокат Кочнев Сергей Вячеславович.

Возврат товара в Связной в течение 14 дней

Связной — это один из самых крупных дистрибьюторов электроники в России. В магазинах этой сети можно приобрести практически любые электронные товары для дома, офиса или личного пользования, в том числе смартфоны, ноутбуки, планшета и аксессуары к ним. Те нюансы процедуры возврата, которые законодательство разрешает уточнять в договоре, можно найти во внутренних документах компании, которые обязательно должны находиться в общем доступе на сайте и в уголке потребителя в каждой торговой точке.

Осуществляя покупку в Связном, потребитель автоматически соглашается со всеми пунктами, указанными в документации компании. Возврат в Связной осуществляется по внутренним правилам компании, которые базируются на законах. В то же время существует множество нюансов возвращения объектов купли-продажи, которые актуальны только для этой сети. Отличается возврат ликвидных и неликвидных вещей. Гарантия на возвраты никак не влияет. Право вернуть или обменять товар и право на гарантийный ремонт существуют не зависимо друг от друга, а иногда и предоставляются разными инстанциями ремонтирует сервисный центр, а обмен осуществляет магазин.

Эти нюансы необходимо уточнять при приобретении конкретного устройства. Существует ряд общих правил, который актуален для возврата как ликвидного, так и неликвидного товара:. Правительство Российской Федерации своим постановлением установило перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену кроме случаев, когда во время использования были выявлены дефекты, возникновение которых не связано с ошибками потребителя. Из ассортимента связного невозвратными считаются технически сложные товары, а именно:.

Соответственно, возможно вернуть сложную технику в связной. Возврат телефона, например, реализуется в течение 14 дней, но только при наличии дефектов, которые будут подтверждены независимым экспертом. Процедура возврата разнится в зависимости от причины. Гражданину при любых обстоятельствах придётся написать заявление для того, чтобы вернуть деньги.

Если товар возвращается в течение ти дней и все условия соблюдены, тогда средства будут возвращены или товар обменяют. Если же был обнаружен дефект, и именно он послужил причиной возврата, торговой точкой назначается экспертиза, по результатам которой и выносится вердикт.

В первую очередь необходимо грамотно написать заявление на возврат обмен объекта купли-продажи, либо на гарантийный ремонт. Заявление составляется в официально-деловом стиле. В шапке указываются реквизиты сторон ФИО заявителя и ответственного за решение проблемы лица, адреса, номер телефона и электронный адрес гражданина.

Во вступлении излагаются фактические обстоятельства: дата и время покупки, адрес и название торговой точки. Здесь можно написать даже ФИО продавца, который помог совершить покупку.

Все эти данные должны быть указаны в чеке. Основная часть посвящается сути претензии — почему возвращается товар. Если дело касается ликвидного товара, описывается, почему он не подошёл покупателю.

Если же вопрос касается неликвидных объектов купли-продажи, необходимо описать все их дефекты и подтвердить факт того, что они возникли не по вине потребителя. Это может быть обмен товара, возврат денег или же гарантийный ремонт.

Кроме того, потребитель имеет право и на компенсацию вреда, морального или физического. Заверяется документ датой и подписью гражданина. Магазин обязан присвоить ему уникальный номер, который закрепляет юридическую силу заявления. Экспертиза в Связном осуществляется двумя методами — сотрудниками самого магазина и независимыми экспертами. Внутренняя экспертиза магазина не может длиться более чем 24 часа.

Она проводится для того, чтобы подтвердить сам факт наличия повреждений и дать вердикт по поводу того, подлежит ли устройство ремонту. Если магазин решит, что вещь можно отремонтировать, и на неё ещё действует гарантия, то покупателю будет предложен именно этот вариант.

Если объект признают неремонтопригодным, тогда вопрос компенсации будет решаться с клиентом. В тех случаях, когда магазин сомневается в том, что дефекты возникли не по вине потребителя, товар отправляется на независимую экспертизу.

Эксперт вне штата магазина проводит исследования и выносит свой вердикт в течение 48 часов. Его решение магазин принимает как достаточное, и оспорить его можно только в судебном порядке. Независимый эксперт может определить не только суть повреждений, но и причину их возникновения. То, произойдёт возврат денежных средств, или потребителю предложат обмен товара, зависит от заявления гражданина и от причин возврата.

Если гражданин возвращает ликвидный товар, он обязательно указывает причину возврата, например, неподходящая форма, размер или цвет. Если в документе было написано, что возвращение вещи необходимо из-за неподходящего цвета, магазин может не отдавать деньги, а предложить поменять товар на аналогичный, но иной цветовой гаммы.

В таком случае настаивать на возврате денег вместо обмена товара гражданин не может. Если же причиной возврата стали дефекты вещи, тогда метод решения ситуации выбирает потребитель. Считается, что покупатель не обязан доверять магазину после того, как ему один раз уже продали неликвидный товар, и имеет полное право требовать свои деньги назад. В то же время, если гарантийный срок ещё не истёк, магазин может предложить вместо возврата средств или обмена вещи просто отремонтировать гаджет.

Если ремонт проходит в первый раз, отказ от него не может быть причиной возврата средств , а вот если с первого раза отремонтировать гаджет не удалось, тогда покупатель может настаивать на компенсации.

Если товар приобретён через интернет-сайт, то на его возврат или обмен у потребителя есть 7 дней с момента доставки для подачи заявления. Моментом доставки считается тот день, когда гражданин подписал платёжный документ.

В день доставки товара почтой или курьером потребитель перед тем, как принимать товар, должен проверить его работоспособность. Если брак был обнаружен клиентом в момент проверки объекта купли-продажи при доставке, то целостность упаковки и тип товара технически сложный или нет значения не имеет. Покупатель должен составить письменное заявление на возврат и передать его вместе с товаром по почте либо тем же курьером.

Если товар отправлялся почтой, проверять его нужно на специальном столе в самом отделении либо прямо перед сотрудником, который сможет выступить в качестве свидетеля. Как только объект был вынесен из здания почты, потребитель теряет право на мгновенный возврат. Вещи, приобретённые через интернет, возвращаются продавцу по общим правилам, но с более гибкими сроками. Закон выделяет потребителю тридцать дней на то, чтобы вернуть вещь в магазин.

В этот срок входят потовые издержки, но и этот вопрос можно решить. Главное — успеть подать заявление на возврат в установленные компанией семь дней, а то, как долго почта будет доставлять товар назад, можно обжаловать после если они не уложатся в оставшиеся 23 дня. Деньги возвращаются гражданину только после того, как вещь вернулась к продавцу. Если она была утеряна почтой, тогда необходимо инициировать судебное разбирательство, в котором ответчиками будут выступать и продавец, и почтовая служба.

Связной достаточно лояльно относится к вопросам возврата товаров, если потребитель соблюдает все условия. Если грамотно составить заявление, не превышать установленные законом сроки и не грубить продавцам, тогда возврат не займёт больше трёх дней и не оставит после себя негативных воспоминаний.

Содержание Какой закон защищает покупателя Внутренний порядок фирмы по возвратам Какие товары вернуть нельзя Как проходит процедура возврата Написание заявления Экспертиза порядок и сроки проведения Возврат денег или обмен товара Что если товар куплен через сайт Возврат при доставке Возврат после использования Заключение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Довольно часто продавцы мебели предупреждают своих покупателей о том, что товар возврату не подлежит.

Уведомление о. Oldest Newest Most Voted. Inline Feedbacks. Загрузить ещё комментарии. Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте. Бесплатная юридическая помощь.

Покупая телефон в крупных торговых сетях, вроде МВидео или Эльдорадо , можно быть уверенными в том, что магазин будет соблюдать закон. А вот более мелкие сети, такие как Связной, порой любят устанавливать свои собственные, якобы более выгодные, правила возврата телефонов. Таким образом они пытаются завлечь к себе аудиторию, однако на деле возврат телефона туда может обернуться той еще нервотрепкой.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами : Не возвращают телефон из сервисного центра в течение 2 месяцев. Что делать? Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон Как вернуть деньги? Написать в магазин претензию, распечатать в 2 экземплярах, подписать.

Претензия В случае выявления неисправности или иного недостатка покупатель обращается в торговую точку, где был куплен телефон или иное изделие.

На имя руководителя компании пишется претензия, которая должна содержать следующие сведения:. Обычно бланк такого заявления имеется в магазине, его также можно скачать из интернета. Стоит отметить, что возврат телефона далеко не обязателен.

У него есть несколько альтернатив:. Как поступить, если сроки прошли? Даже если все сроки вышли, вы можете получить деньги за телефон обратно. Всего существуют четыре условия, при которых вы можете оформить законный возврат мобильного телефона плохого качества. Телефон ремонтировали дольше 45 дней. По закону, срок разового ремонта технически сложных устройств не должен превышать сорока пяти суток.

Экспертиза Заключение специалиста необходимо для определения технического состояния телефона или иного устройства и причин его выхода из строя. Помимо прочего, эксперт проверяет соблюдение правил эксплуатации прибора, наличие следов вскрытия, попадания внутрь воды и в случае выявления таких повреждений в претензии будет отказано.

Однако следует помнить, что заключение эксперта не является окончательным и покупатель имеет право потребовать независимой проверки. Такая процедура может быть назначена по решению суда и в случае выигрыша иска, компания продавец должна будет возместить затраты на ее проведение в полном размере. Чаще всего магазины стремятся не обострять отношения с покупателями и редко доводят дело до суда.

Если вы обнаружили нарушение, то возьмите акт приема — передачи в мастерской, обязательно сверьте даты сдачи и получения телефона порой сервисные центры подделывают их и покажите этот акт продавцу. С таким документом вы можете вернуть телефон в претензионном порядке быстро и законно; Телефон находился в ремонте несколько раз и количество дней ремонта превысило Если в течение одного года с момента покупки вы обращались в ремонт более одного раза, то внимательно посмотрите сумму дней, которые телефон пробыл в сервисе.

Телефон имеет серьезный дефект. Серьезным дефектом может считаться поломка, устранять которую будет слишком долго, дорого или бессмысленно.

Отсутствие необходимого оборудования или запасных частей не является основанием для переноса срока. На все время ремонта по требованию потребителя ему должен быть предоставлен аналогичный товар для использования по назначению и совершенно бесплатно. Данный запрос удовлетворяется в трехдневный срок с момента обращения покупателя и передачи электронного устройства в сервисный центр или торговую точку. Зачастую это положение закона не выполняется, продавец ссылается на разного рода обстоятельства, тем самым нарушая права потребителя.

Не следует поддаваться на уговоры продавца и писать в заявлении об отказе от предоставления изделия из обменного фонда. Если у продавца нет в данный момент телефона или иного устройства с соответствующими функциями он его обязан доставить в установленный срок.

Гораздо чаще потребителю приходиться обращаться в суд для защиты своих прав. Порядок действий потребителя в случае отказа электронного устройства или ненадлежащего функционирования следующий:. Изделие, которое не подлежит ремонту, заменяется новым или по желанию потребителя ему возвращают уплаченные им финансовые средства.

Восстановление работоспособности телефона или планшета осуществляется в пятидневный срок или в иной период времени, предусмотренный соглашением. Все дело в том, что как раз действие указанного документа на технически сложные товары не распространяется. При попытке обмена и уж тем более возврата исправного телефона или ноутбука покупатель неминуемо столкнется с вполне обоснованным отказом. При выборе того или иного изделия не следует поддаваться на уговоры слишком навязчивых продавцов консультантов.

Смотрите видео об интернет-магазине Связной Важные детали В случае обнаружения недостатков у приобретенного в магазине телефона, планшета или иного электронного устройства покупатель должен обратиться в торговую точку с претензией, и быть готовым к отстаиванию своих прав. Практика показывает, что добровольный возврат денег за товар и обмен изделия компанией, реализующей изделия, явление довольно редкое. А замена телефона вообще после согласования происходит в течении 7 дней.

На сайте статус ремонта, до сих пор не изменена информация, что замена телефона, а не ремонт. Я вышел на главный офис яблочного продукта в г. Москва, они мне ясно сказали, что Связной обязан мне дать информацию когда и в какой АСЦ направлен мой телефон на замену, но связной сказал, что такой информации у них нет, а ведь законодательства предусмотрено, что заинтересованное лицо обязано знать этапы ремонта. Такое впечатление, что для Связного отдельно печати законы.

Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее! Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного неустранимого недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Предложите пожалуйста варианты развития событий, что мне делать в этой ситуации….. Как вернуть деньги за сотовый телефон на гарантии при его поломке? В современном мире просто невозможно обойтись без мобильного телефона. Этот гаджет полезен во всех сферах от бизнеса, до оплаты услуг ЖКХ и контроля за семьей. Если купленный телефон оказался неисправным? У каждого второго в жизни была ситуация, когда качество мобильного аппарата не отвечает спросу и это одна из самых распространенных проблем.

Эти и другие аспекты возврата неисправного сотового телефона рассмотрим подробнее в этом материале. Итак, вы решили купить мобильный телефон, понравившейся модели. Заказали смартфон через интернет, обратились в ближайший салон, неважно. Главное, чтобы при получении или покупке товара был чек, подтверждающий оплату и правильно заполненный гарантийный талон.

И вот, вы приобрели многообещающий девайс в салоне, получили подробную хвалебную оду последнего и благополучно отбыли, наслаждаться достижениями современной техники. Прошло два, или чуть более дней и даже несколько месяцев и случилась неприятность. Смартфон сломался, вдруг перестал функционировать или качество работы не соответствует заявленным характеристикам. Обязательно сохраняйте все талоны, справки и чеки до окончания гарантийного срока смартфона.

При покупке требуйте их от продавца. Первая мысль, которая пришла: как осуществить возврат сотового телефона ненадлежащего качества, можно ли его сдать в салон и, получив ранее уплаченную сумму и приобрести другой? И это, в сущности, правильно и фактически, так и должно состояться. Все эти варианты далеки от закона о защите прав потребителя.

Не советуем полагаться на предложения продавцов — консультантов и менеджеров салона где был куплен смартфон, это заинтересованные лица.

Самый оптимальный вариант, ознакомится в этой статье с похожими ситуациями и владея информацией начинать действовать. Если купил неисправный телефон, что делать? Как вернуть смартфон в магазин? При обнаружении одного из существенных недостатков, не пытайтесь самостоятельно устранить проблему.

Не наносите механических повреждений корпусу. И самое, оптимальное в этом случае, заранее подготовить претензию о возврате денег за некачественный телефон. Если вам необходимо подготовить письменную претензию, обращайтесь. Наша статья подробно расскажет о конкретном требовании: как вернуть деньги за бракованный телефон. Если по каким-то мотивам желаете лично поучаствовать и самостоятельно решить вопрос, внимательно ознакомьтесь с моментами, которые вас могут ожидать при обращении к продавцу.

Имейте с собой два комплекта документов и настоятельно попросите продавца поставить подпись и печать магазина, при их получении. Если претензию не принимают, отправляйте её на юридический адрес продавца письмом с описью вложений. Продавец может поверхностно осмотреть телефон, но он не делает заключений о наличии в нем недостатка или поломки. Это делает эксперт. Если есть желание, укажите в заявлении, лично присутствовать при проведении экспертизы выявления причины поломки мобильного телефона.

Вам не откажут. Единственно, экспертиза может проводиться, в другом городе и даже регионе. Так что как поступить в такой ситуации решать покупателю. Ситуация очень знакома многим, но как правильно действовать в подобных случаях, знает далеко не каждый.

Подавляющее большинство людей, услышав от менеджера о заводском браке, не решаются идти дальше, опасаясь найти еще больше проблем. Итак, если купил бракованный телефон, что делать тогда? Советуем обратить пристальное внимание на порядок действий, чтобы получить желаемый результат. Причем все эти действия должен сделать салон, в котором приобретен товар и излишне лететь за тридевять земель к управляющему заводом — изготовителем.

Все возможно исправить на месте. Возмещение полной стоимости товара после письменной претензии, должна состояться в течение 10 дней. Замена недоброкачественного товара происходит за 7 рабочих дней, а при дополнительном исследовании поломки, в течение Этот важный момент также необходимо помнить.

Можно ли сдать купленный телефон обратно? Все ранее изложенные пункты подойдут и к ситуации с покупкой неисправного телефона. В течение первых 14 дней, реально вернуть телефон по гарантии с любым недостатком, без каких-либо сложностей. Не стоит соглашаться на красочные обещания, похожие на то, что после ремонта аппарат не сломается. Оставьте товар, мы его отправим на завод и там решат, как правильно поступить, приходите через …цать недель. Ведь его специализацией является защита ваших прав и интересов.

Он сможет грамотно написать претензию на возврат денег за телефон.

Ремонт телефона по гарантии в связном

В тот же день я его забрал из магазина. После нескольких часов его использования я увидел в углу экрана битый пиксель. Это не самый критичная проблема, но учитывая стоимость планшета в 63 рублей я посчитал что терпеть это не готов.

В магазине мне сказали, что срок ремонта 45 дней, но так как в моём городе нет сервисного центра Apple, сроки могу отличаться из-за доставки хотя я так и не нашёл нигде информации, что доставка не входит в срок ремонта. Написав чуть позже в чат связного, что бы узнать как проходит ремонт, мне написали что доставка входит в 45 дней.

Сейчас 10 января, 46 день ремонта. В ответ я получил сообщение, что планшет поступит уже после 9 числа без конкретных дат и сроков. Дальше я уточнил, что это же уже будет больше 45 дней. На что мне ответили, да, но устройство было отремонтированно в срок, а доставка не входит в эти 45 дней. На след мой вопрос, что если они мне его привезут месяца через 2 то я всё равно не получу компенсацию, меня просто проигнорировали и не ответили.

Теперь я сижу и вообще не представляю когда же я получу свой планшет. Могу ли я сейчас просто отказаться от своего планшета и вернуть деньги? Просто я уже не хочу им пользоваться. Выходит что я за полную стоимость устройства сейчас получаю не то что бу, а уже отремонтированное устройство. Если всё же я не могу вернуть устройство и получить деньги, то могу ли я требовать неустойку за каждый день просрочки после 9 января?

Добрый день. Взыскать сумму пени Вы можете как в добровольном, так и в судебном порядке. Также, на время ремонта Вы могли попросить в замен другой планшет. В связи с чем, так как срок устранения недостатков составляет 45 дней, и исчисляется с момента передачи товара и до его возврата покупателю с устраненными недостатками, то он считается нарушенным.

На основании вышеуказанного вы вправе написать заявление об отказе исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Чтобы рассчитать срок нарушения дождитесь возврата товара, и верните его вместе с заявлением о возврате денежных средств и претензией об уплате неустойки.

Согласно ст. Есть определенная судебная практика, указывающая на то, что если по истечении предельного срока устранения недостатка товара, товар не был передан потребителю, последний вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств даже в случаях, когда сам товар был отремонтирован в установленные сроки.

По этому полагаю, что вы вправе обратиться в адрес продавца с претензией об отказе от договора и потребовать возврата уплаченной за товар цены. Кроме того, Вы можете и не отказываться от товара, а потребовать выплату неустойки. Вообще-то Вам изначально следовало потребовать именно возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества в соответствии с п. Подписав заявление на осуществление гарантийного ремонта, Вы реализовали свои права, как потребителя, при обнаружении товара ненадлежащего качества.

Но даже при заявлении требований о возврате возникла бы другая проблема — один битый пиксель может быть и не признан недостатком товара. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон , эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Срок устранения недостатков исчисляется с момента передачи его потребителем и до получения товара, иное законом не предусмотрено. Следовательно, именно на продавце лежит обязанность обеспечить передачу товара покупателю не позднее 45 дней со дня его передачи на ремонт, независимо от того, где такой ремонт производится.

При нарушении данного срока поледствем является не только возникникновение права у потребителя на возврат товара, но и на предъявление требований о неустойке на основании п. Президиумом Верховного Суда РФ Пунктом 3 ст. Неустойка пени взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Так как срок устранения недостатков, предусмотренный ст. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Также в претензии заявите требование об уплате неустойки в соответствии со ст. В обязательном порядке претензию подавайте в письменном виде в двух экземплярах, один из которых останется у Вас на руках с отметкой о вручении продавцу.

И не пишите претензии в чате службы поддержки, это Вы потом не предъявите в суд, только письменные претензии под роспись. При обращении потребителя в суд за защитой своих прав, он освобождается от уплаты госпошлины при подаче иска.

Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Нарушение сроков гарантийного ремонта в Связном Добрый день. Расскажу свою историю. А теперь вопросы: 1. Большое спасибо а ваше внимание! Консультация юриста онлайн.

Ответы юристов 6. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Ознобкин Виктор. Курандова Елизавета. Подскажите пожалуйста какое вами было написано заявление при сдаче планшета? Егор клиент, г. В соот. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; В связи с чем, так как срок устранения недостатков составляет 45 дней, и исчисляется с момента передачи товара и до его возврата покупателю с устраненными недостатками, то он считается нарушенным.

Рейтинг Правовед. Хитцов Николай. Здравствуйте, Егор! Ноутбук был принят ответчиком… по квитанции, в которой указан максимальный срок устранения недостатков товара — 45 календарных дней, и не был возвращен истцу на момент обращения истца в суд — … П ри этом истцу не было сообщено ни об окончании ремонта, ни о возможности получить отремонтированный ноутбук.

При таких обстоятельствах, судебная коллегия считает установленным то обстоятельство, что ответчиком был нарушен установленный законом п. То обстоятельство, что фактические действия по ремонту ноутбука составили менее 45 дней, не свидетельствует о том, что право истца как потребителя нарушено не было, так как по истечении 45 дней с момента сдачи товара на гарантийный ремонт ноутбук истцу возвращен не был.

Ответчик мог устранить недостатки товара сам либо воспользоваться для этого услугами третьих лиц, однако в любом случае ответчик был обязан соблюсти дневный срок, по истечении которого отремонтированный товар должен был быть возвращен потребителю В связи с нарушением ответчиком установленных законом сроков устранения недостатков товара истец вправе требовать взыскания неустойки за нарушение указанных сроков п.

С уважением. Каргапольцев Евгений. Здравствуйте, Егор Вообще-то Вам изначально следовало потребовать именно возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества в соответствии с п. Исхожу из того, что все же это недостаток. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

При этом п. Общаться в чате. Назаров Сергей. Ростовцева Ирина. Здравствуйте, Егор. А в соответствии со ст. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Все услуги юристов в Москве. Претензионная работа с поставщиками. Расторжение кредитного договора. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги. Как мне поступить с претензией о нарушении сроков гарантийного ремонта? Порядок подачи претензии о нарушении срока гарантийного ремонта. Нарушение сроков гарантийного ремонта и взыскание неустойки при этом. Обязаны ли вернуть деньги за нарушение срока гарантийного ремонта телефона?

Нарушение срока гарантийного ремонта. Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки?

Связной возврат телефона по гарантии

Покупая телефон в крупных торговых сетях, вроде МВидео или Эльдорадо , можно быть уверенными в том, что магазин будет соблюдать закон. А вот более мелкие сети, такие как Связной, порой любят устанавливать свои собственные, якобы более выгодные, правила возврата телефонов. Таким образом они пытаются завлечь к себе аудиторию, однако на деле возврат телефона туда может обернуться той еще нервотрепкой.

Связной достаточно распространен и популярен, однако даже он обязан соблюдать закон. Не говоря уже о том, что поломка фотоаппарата или любые другие нарушения, когда вы приобрели что-то одно, а получили другое, вызывают вопросы об обмене или возврате. Как это сделать в Связном — давайте рассмотрим детально. Так, смартфоны относятся к технически сложным товарам , которые не подлежат обмену или возврату, если прошло меньше 14 дней.

То есть, вернуть телефон в Связной, как какую-нибудь одежду, если он не понравился цветом, формой или комплектацией — нельзя по закону. А вот если неисправность вывела технику из строя, и при этом вы вообще не понимаете, как это произошло — вам прямая дорогая в магазин.

Поскольку есть большой шанс того, что вам продали изначально бракованный технический аппарат, чьи неисправности не позволят вам дальше его эксплуатировать.

Так, на сайте Связного утверждается, что менеджеры с радостью примут запрещенный к обмену смартфон или телефон, если вы:. Срок в 30 дней устанавливается исключительно магазином Связной. По закону же он составляет 14 дней, а для смартфонов его и вовсе нет, так как законно по всем этим правилам их вернуть нельзя.

Правила магазина, при этом, не должны нарушать закон. Если вас таким образом обманули с возвратом, вы всегда сможете обратить внимание Роспотребнадзора на то, что Связной нарушает закон. Также, при возврате некачественного телефона Связной устанавливает такие ограничения:.

Как вы видите, по закону телефон причисляется либо к качественному, либо к некачественному товару. Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:. После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой по закону — не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете , в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон.

При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт. Если вы предоставили справку о непригодности к ремонту из Сервисного центра, Связной обязуется дать вам ответ на претензию в течение 24 часов. Если же вы предоставляли результат независимой проверки — через 48 часов. По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее.

Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно. Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой. Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники. Однако, если вы обнаружили в действиях продавца обман насчет комплектации телефона или его характеристиках — вы можете подать претензию об этом.

Так, если на коробке было заявлено один размер экрана телефона, а вы получили модель с другой диагональю — нарушение явное и очевидное. Подавать претензию необходимо в магазин, где вы покупали телефон. Если вы заказывали через интернет-магазин, необходимо обратиться с претензией в авторизированный пункт выдачи товара, направить ее по почте заказным письмом с уведомлением самый безопасный вариант или заполнив обратную форму обращения на сайте.

Вам должны ответить в первые 10 дней. Образец претензии на возврат товара. Телефон юриста Москва и область 7 с 8. Можно ли вернуть телефон в Связной? Тэги: возврат товара. Прошлая статья: Жалоба на участкового полиции. Следующая статья Жалоба на магазин Пятерочка.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами : Не возвращают телефон из сервисного центра в течение 2 месяцев. Что делать?

Связной — это один из самых крупных дистрибьюторов электроники в России. В магазинах этой сети можно приобрести практически любые электронные товары для дома, офиса или личного пользования, в том числе смартфоны, ноутбуки, планшета и аксессуары к ним. Те нюансы процедуры возврата, которые законодательство разрешает уточнять в договоре, можно найти во внутренних документах компании, которые обязательно должны находиться в общем доступе на сайте и в уголке потребителя в каждой торговой точке.

Порядок возврата товара в Связной в течение 14 дней

Наверное это будет, нечто, вроде призыва о помощи советами. Или может вы сможете помочь рассказав, что вы делали в подобной ситуации. Извините меня за сумбурность в этом тексте, пишу на эмоциях. Далее расскажу по порядку.

Сдали телефон по платной гарантий в связной. Разбили экран, сказали ожидать в течение 90 дней, а если не сделают за это время, обращаться в суд. Правомерно ли это? В октябре сдали телефон по дополнительной гарантии. С момента покупки прошло полтора года. Гарантия год на телефон от магазина и заплатили страховку и продление гарантии еще на год.

Можно ли вернуть телефон в Связной?

Закон о защите прав потребителей далее — Закон обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона. Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя.

Максимальная продолжительность ремонта – 45 дней. Обращение в сервисный центр напрямую может значительно сократить сроки. Самостоятельно отслеживать статус ремонта можно на нашем сайте. Гарантийное обслуживание крупногабаритной техники (КГТ). Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар. Гарантийные обязательства не распространяются на технику, которая была в неправильной эксплуатации или на которой имеются механические повреждения.  Если этот срок истек, товар можно передать на гарантийный ремонт. Гарантийное обслуживание техники проводится на дому или в авторизованном сервисном центре производителя.

Однако здесь имеются некоторые исключения. В него включены, в том числе мобильные телефоны, фото и видеоаппаратура, вычислительная техника. Обязательным условием в данном случае является надлежащее качество товара. То есть телефонный аппарат не подлежит возврату, если он соответствует установленным техническим требованиям. Иными словами, изделие должно полноценно выполнять все свои функции и не иметь дефектов.

К сожалению, техника может выйти из строя гораздо раньше, чем истечет срок её эксплуатации. На случай поломки всегда следует хранить гарантийный талон, так как покупатель имеет право на бесплатное устранение неисправностей в срок, указанный в данном документе или на упаковке товара. Там же можно согласовать платный ремонт. Компания бесплатно ремонтирует вышедший из строя товар на протяжении всего гарантийного срока.

Если в году вы задались вопросом — можно ли вернуть товар обратно в магазин Svyaznoy и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Купленный вами товар оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например: заводской брак товара поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар ; брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. soleloca

    Спасибо за видео. Действительно закон как-то не заработан и оставляет массу вопросов и нюансов.